望顺德区提高对手机质量消费投诉的处理效率

2017-09-04

今年7 月,12345 热线收到关于顺德区手机质量问题的消费投诉单101 件,部分消费投诉的处理需经过多次协调流转后才进行受理。如市民李先生于7 月4 日来电反映顺德区容桂青龙北路某商家的手机质量存在问题,并表示处理部门可直接联系其带路指引,顺德区市监局容桂分局接到该单后,以无法找到被投诉商家为由退回该单。经协调,该局再次以工商登记系统没有该商家登记资料为由不予受理。经市热线办积极协调和多次重派后,该局才于7 月18 日受理该工单,进入调解流程。市民希望相关部门能正视市民的合理诉求,提高处理效率,切实维护消费者合法权益。